Inhalt

  • die Telefonzentrale als Visitenkarte
  • die Bedeutung des Namens
  • Einsatz von Hilfsmitteln
  • die richtige Begrüßung
  • für den 1. Eindruck gibt es eine Chance
  • das Lächeln am Telefon
  • die Stimme am Telefon
  • Informationen deutlich, kurz und kompetent weitergeben
  • die richtige Haltung am Telefon – der Körper spricht mit
  • die Vermittlung des Anrufes an einen Mitarbeiter und die professionelle Rücknahme
  • Umgang mit schwierigen Partnern
  • Umgang mit Terminen, die nicht eingehalten werden können

Methode

  • Vortrag, Diskussion
  • Üben
  • Feedback

Auf Wunsch

  • Test-Anrufe
  • Begleitung am Arbeitsplatz